Chez , toutes les commandes sont expédiées gratuitement aux États-Unis continentaux d’Amérique. Pour le moment, nous ne livrons pas en Alaska, à Hawaï, dans les territoires américains et à l’international.
Service d’assistance pour l’expédition :
Notre objectif est d’expédier votre commande rapidement et avec précision. Pour nous aider à vous faire parvenir votre commande à temps, veuillez consulter les informations suivantes :
COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT
Nos commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvrable avec notre entrepôt et expédiées dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés. Le temps de transit varie de 1 à 7 jours ouvrables en fonction de l’emplacement de l’entrepôt, du client et du mode d’expédition. La livraison d’une commande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison du mauvais temps, des retards du transporteur ou de cas de force majeure. Veuillez contacter FedEx si votre colis tarde à transiter.
Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas été traitées :
Les informations de suivi sont fournies à la fin du jour ouvrable au cours duquel l’article a été expédié. Les commandes ne peuvent pas être annulées le jour de l’expédition.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez annuler votre commande.
Envoyez-nous un e-mail au service du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
ADRESSES DE LIVRAISON
Veuillez vérifier au moment du paiement que votre adresse de livraison est correcte et complète, y compris le nom de votre entreprise, le numéro d’appartement/suite, le nom complet, les codes de porte ou tout autre détail nécessaire à une livraison correcte.
Les commandes seront expédiées à l’adresse de livraison fournie et n’est pas responsable des adresses incomplètes ou incorrectes.
S’il y a une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour la corriger. Veuillez noter que si le colis nous est retourné parce que le client a fourni une adresse incomplète ou incorrecte, nous rembourserons votre commande conformément à notre politique de retour.
Pour un changement complet d’adresse, veuillez nous contacter pour annuler la commande. Si l’article est en transit, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Veuillez prendre les dispositions nécessaires pour que le colis soit récupéré ou appeler immédiatement le transporteur pour que le colis nous soit renvoyé. Si elle nous est retournée, votre commande sera remboursée conformément à notre politique de retour.
Une fois qu’une commande a été livrée à l’adresse indiquée sur la commande, aucune modification, rappel d’expédition ou remplacement ne sera fourni, sauf dans le cadre de notre politique de retour.
Veuillez nous contacter pour nous informer de tout délai serré requis pour la livraison de votre commande.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été traitées et expédiées.
PROBLEMES DE LIVRAISON
Si vous rencontrez des problèmes avec le transit ou la livraison des colis de votre commande, veuillez d’abord contacter directement le transporteur pour obtenir de l’aide, puis contactez-nous ensuite.
Nous vous recommandons de suivre votre commande sur le site Web FedEx.com ou USPS.com pour obtenir les détails de transit et de livraison les plus récents. Vous pouvez appeler les transporteurs aux numéros suivants. Veuillez avoir vos numéros de suivi à disposition :
Veuillez noter les informations suivantes :
n’est pas responsable des changements d’expédition ou d’adresse effectués directement avec FedEx.
Veuillez noter que les meubles expédiés dans plusieurs boîtes peuvent être livrés à des moments ou à des jours différents. Si vous ne disposez pas de tous les numéros de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour plus d’informations.
Veuillez noter que les commandes peuvent être retardées ou annulées en raison d’adresses incorrectes ou de problèmes de paiement.
MON COLIS EST LIVRÉ MAIS JE NE LES AI PAS REÇUS.
Dans les situations où le colis a été livré par FedEx mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez appeler FedEx immédiatement pour signaler le problème et ouvrir un litige de livraison pour localiser les colis. Ensuite, veuillez nous envoyer un e-mail à service pour nous informer du problème.
Le service client vous répondra avec des instructions et des informations sur le processus permettant de résoudre cette situation de notre côté.
MON COLIS MANQUE DES PIÈCES.
Dans les situations où vous recevez l’article avec des pièces manquantes, veuillez vérifier les points suivants
un. Avez-vous reçu une boîte alors que 2 boîtes ou plus ont été expédiées ?
Nous transportons de nombreux articles comme des canapés, des ensembles de salle à manger, des bureaux, des armoires, etc. qui sont expédiés dans 2 boîtes ou plus. Les transporteurs peuvent ne pas être en mesure de livrer tous les colis de votre commande en même temps et peuvent livrer les boîtes en quelques heures ou 1 à 2 jours d’intervalle. Veuillez d’abord vérifier tous les numéros de suivi fournis pour votre commande. Si tous les numéros de suivi indiquent livré, contactez immédiatement notre équipe de service client au service avec des photos de la ou des boîtes et des pièces reçues pour une assistance immédiate.
b. Vous avez reçu tous les colis correspondant à votre commande, mais il vous manque encore des pièces ?
Malheureusement, dans des cas inhabituels, des pièces peuvent manquer dans votre colis, soit à cause d’une erreur du fabricant, soit parce que le colis a été endommagé pendant le transport et que des pièces ont été perdues au cours du processus. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement au service avec des photos de la ou des boîtes et des pièces reçues – ainsi que les numéros de pièce des pièces manquantes selon le manuel d’assemblage.
